Consultez nos FAQ

Service après-vente

• Ma commande est endommagée. Que faire ?

  Pour les produits sur mesure

  Nous faisons tout notre possible pour vous aider rapidement et correctement !

  Prenez des photos claires des pièces endommagées ainsi que des étiquettes correspondantes, et contactez-nous via aftersales@maatkastenonline.be. Nous trouverons une solution adaptée.

  Pour les produits standards (non personnalisés)

  Pour les produits standards qui ne sont pas fabriqués sur mesure (comme les paniers, porte-manteaux, porte-pantalons et autres accessoires), le droit de rétractation légal de 14 jours calendaires s’applique.

  Étape 1: Faites votre demande de retour via aftersales@maatkastenonline.be dans les 14 jours suivant la réception.

  Étape 2: Vous recevrez une confirmation, et dans les 3 jours ouvrables, nous vous enverrons une étiquette de retour par e-mail.

  Étape 3: Déposez votre colis dans un point bpost dans les 14 jours.

  Étape 4: Dès réception de votre colis, nous vous enverrons un nouveau paquet.

  
  

• Il manque une pièce à ma commande, que faire ?

  Contactez-nous via aftersales@maatkastenonline.be et nous veillerons à ce que la pièce manquante vous parvienne dans les plus brefs délais !

• Puis-je retourner mon dressing sur mesure ?

  Chez Maatkasten Online, tous les dressings sont entièrement fabriqués sur mesure selon les spécifications du client. Pour ces produits, le droit de rétractation ne s’applique pas. Par conséquent, les retours ou annulations ne sont pas possibles.

• Est-il possible d’échanger un produit de la boutique (non sur mesure)?

  Malheureusement, les échanges ne sont pas possibles.
  La manière la plus rapide de recevoir l’article souhaité est d’enregistrer votre retour dans votre compte dans les 14 jours suivant la réception.
  Renvoyez l’article que vous ne souhaitez pas conserver et passez une nouvelle commande pour le bon produit.

• Comment enregistrer un retour pour des produits de la boetiek (non sur mesure) ?

  Pour les produits standards qui ne sont pas fabriqués sur mesure (comme les paniers, porte-manteaux, porte-pantalons et autres accessoires), le droit de rétractation légal de 14 jours calendaires s’applique.

  Les articles doivent être non utilisés, dans leur état et emballage d'origine, et retournés à vos frais.

  Étapes à suivre 

  Étape 1 : Faites votre demande de retour via aftersales@maatkastenonline.be dans les 14 jours suivant la réception.

  Étape 2 : Nous vous enverrons une confirmation, et dans les 3 jours ouvrables vous recevrez une étiquette de retour par e-mail.

  Étape 3 : Déposez votre colis dans un point bpost dans les 14 jours.

  Conditions

  • Valable uniquement pour la Belgique et les Pays-Bas
  • Le colis ne peut pas dépasser 10 kg
  • Dimensions maximales : largeur 45 cm, hauteur 30 cm
  • Frais de retour pour les produits qui ne sont pas fabriqués sur mesure pour Belgique coûte €12,50 et pour les Pays-Bas ça coûte €15 par colis

  Étape 4 : Dès réception du colis (non utilisé, en bon état), nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables.

  Si nous n’avons pas encore reçu le produit ou de preuve d’expédition, nous nous réservons le droit de différer le remboursement.

  Ne peuvent pas être retournés :

  Cartes-cadeaux ou bons d’achat

  Vous pouvez enregistrer votre retour via notre site ou envoyer le formulaire européen de rétractation à notre service client : aftersales@maatkastenonline.be

  
  

• Je bloque pendant le montage – que faire ?

  Besoin d’aide pour installer votre dressing ? Consultez d’abord nos guides de montage – vous y trouverez plein d’astuces et de réponses utiles.
  Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un e-mail à aftersales@maatkastenonline.be ou appelez-nous au +32 50 69 59 01 (lu–ve : 9h – 17h).
  Si nécessaire, nous pouvons vous aider par appel vidéo !